感謝你支持 HKERSHOP。為保障顧客權益，我們設有以下退貨與退款政策，並致力提供誠實與安心的購物體驗。
1. 不設無理由退貨
由於我們銷售的多為食品（如咖啡豆、蜂蜜）或限量手作商品，所有已售出商品，除非有品質問題，恕不接受因個人原因之退貨或退款申請。
2. 申請退貨／退款的條件
如你收到的商品有以下情況，可於 收貨後 3 日內 聯絡我們處理：
收到錯誤商品（與訂單不符）
商品明顯損壞或包裝破損，影響使用
產品過期（如適用）或異常品質（如發霉、變質）
📩 請提供：
訂單編號
商品照片（含外包裝）
問題描述
如經我們確認屬實，將安排退款、換貨或其他合理處理方式。
3. 不設退款的情況
以下情況我們恕未能安排退款：
商品經打開或已使用
因個人喜好（如口味、濃度等）
超過申請期限（3 日）
因收件人資料錯誤、地址不詳或未能聯絡而導致投遞失敗
4. 換貨安排
如商品需換貨，我們會視乎庫存情況提供同款或等值產品。如無法換貨，則會安排退款或優惠碼作補償。
5. 聯絡我們
如有任何查詢，請透過以下方式聯絡我們：
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